Foire aux questions

Notre marque a vu le jour en 2012, inspirée par le désir d'une mère de créer le cadeau d'anniversaire parfait pour les 5 ans de sa fille. Aujourd'hui, nous poursuivons cet héritage d'« Amour Naturel », en créant des silhouettes intemporelles qui célèbrent la magie et l'innocence de l'enfance.

Afin de garantir la silhouette la plus élégante et le confort maximal, nous vous recommandons vivement de consulter notre tableau des tailles détaillé. Veuillez noter que les normes de taille varient selon les marques ; par conséquent, mesurer la hauteur et le tour de poitrine est plus précis que de se fier uniquement à l'âge. Si votre enfant est entre deux tailles, compte tenu de la nature non extensible de nos tissus de luxe (tels que l'organza et le tulle), nous vous recommandons généralement de prendre la taille supérieure. Cela garantit le confort et laisse de la place pour la croissance.

Veuillez toujours privilégier la mesure de la taille. Nos robes longues sont conçues avec un accent particulier sur le drapé de la jupe, donc choisir en fonction de la taille garantit que l'ourlet tombe parfaitement.

Nous savons que les enfants ont une capacité magique à grandir ! Si vous achetez en avance pour un événement qui aura lieu dans 3 mois, nous vous recommandons de choisir une taille au-dessus. Comme nos robes sont confectionnées avec un savoir-faire de haute couture, un tailleur local peut facilement ajuster une robe légèrement trop grande, tandis qu'agrandir une robe trop petite est beaucoup plus difficile.

Nos modèles taillent généralement normalement. Cependant, étant donné que nos robes sont souvent confectionnées dans des tissus délicats et non extensibles (tels que le tulle fortement brodé), nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus en cas de doute. Cela garantira à votre enfant la liberté de mouvement pour jouer et danser—le confort est la condition préalable à l'élégance.

Absolument. Chez I NATURAL ANGEL, nous
privilégions les « soins naturels ». Chaque robe est doublée en 100 %
coton naturel de qualité supérieure pour assurer une expérience douce, respirante et
sans irritation. Nous évitons les doublures synthétiques agressives courantes dans les
vêtements de fête traditionnels, ce qui rend nos robes parfaites même pour les « anges » les plus sensibles.

Chacune de nos robes est méticuleusement fabriquée à la main par des artisans pour garantir la solidité des ornements. Cependant, précisément en raison de cette nature délicate du fait main, quelques perles peuvent se détacher en cas de frottement intense. Il s'agit d'une caractéristique normale des chefs-d'œuvre artisanaux plutôt que d'un défaut de qualité. Nous vous recommandons de vérifier la robe à la réception et de conserver précieusement les perles de rechange (le cas échéant) — cette « délicatesse » est la preuve même du vrai luxe.

Pour préserver la qualité héritage de nos
vêtements, nous recommandons un lavage doux à la main dans de l'eau tiède
avec un détergent doux. Évitez d'essorer ou de sécher en machine. Pour nos
robes les plus complexes, un nettoyage à sec professionnel est recommandé pour maintenir les délicats
détails cousus à la main.

L'expédition sur de longues distances peut temporairement faire perdre son volume au tulle. Nous vous recommandons d'utiliser un défroisseur vapeur à environ 15 cm du tissu ; cela restaurera rapidement le gonflant de la jupe. Ne jamais repasser directement la broderie, les paillettes, les perles ou le tulle, car une chaleur élevée causerait des dommages irréversibles. Si vous devez repasser la doublure en coton, assurez-vous d'utiliser un réglage à basse température et de placer un chiffon blanc protecteur sur le tissu.

Les robes Natural Angel sont conçues pour devenir des trésors familiaux transmis de génération en génération. Nous recommandons de suspendre la robe dans une housse de protection en coton respirant et de la tenir à l'abri de la lumière directe du soleil pour éviter la décoloration. Assurez-vous que l'espace de rangement est sec et bien ventilé. Dans plusieurs années, lorsqu'elle aura grandi ou lorsqu'elle la transmettra à sa petite sœur, cette robe gardera encore les beaux souvenirs de ce jour spécial.

Toutes les commandes en stock sont généralement traitées et expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Ce délai de traitement est distinct du délai de livraison. Pendant les périodes de fêtes ou les promotions, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Nous vous remercions de votre patience.

Selon votre emplacement, la livraison standard prend généralement entre 9 et 12 jours ouvrables, tandis que la livraison express prend entre 5 et 7 jours ouvrables. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre sa livraison.

Oui ! Nous sommes ravis d'offrir la livraison standard gratuite dans les pays et régions éligibles. Les frais de livraison peuvent varier selon la destination et seront calculés à la caisse, le cas échéant.

Afin de garantir que vos magnifiques vêtements vous parviennent le plus rapidement possible, notre système traite les commandes immédiatement. Cela signifie que la fenêtre de modification est très courte (généralement dans l'heure qui suit, soit 1 heure). Si vous constatez une erreur, veuillez contacter immédiatement le service client. Une fois qu'une commande est entrée dans le processus de traitement ou d'expédition, nous ne pouvons plus effectuer de modifications ou d'annulations, mais vous pouvez procéder à un retour dès réception conformément à notre politique de retour.

Nous voulons que chaque achat vous satisfasse. Si vous n'êtes pas satisfaite, nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la livraison. Important : Pour garantir que chaque petit ange reçoive une robe impeccable et hygiénique, tous les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés, sans odeurs (telles que le parfum ou la fumée) ni taches, et avoir toutes les étiquettes d'origine (y compris l'étiquette de sécurité) attachées et intactes. Les retours qui ne respectent pas ces conditions seront refusés.

Bien que nous ayons un contrôle qualité strict, en cas d'incident, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et joindre des photos du défaut. Une fois que le problème de qualité est confirmé, nous organiserons un remplacement ou un remboursement pour vous. Veuillez noter que les variations mineures dues à la fabrication artisanale ne sont pas considérées comme des défauts.

Oui. Cependant, pour vous assurer d'obtenir la taille souhaitée le plus rapidement possible (nos stocks sont souvent limités), la méthode la plus rapide consiste à : passer immédiatement une nouvelle commande pour la taille dont vous avez besoin, puis suivre le processus pour demander un retour de l'article non adapté. Cela vous évite le risque que la taille souhaitée soit en rupture de stock pendant que votre retour est en transit.

Une fois que votre colis de retour est arrivé à notre entrepôt et a été inspecté (cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrables), nous initierons le remboursement immédiatement. Les fonds seront généralement recrédités sur votre compte de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, en fonction de la rapidité de traitement de votre banque.